10月17日，有游客发视频吐槽，来西安报了2000元4天3晚的旅游团，被“关”在一玉器店大厅，不购物不让走，当地文旅部门介入调查。
18日下午，极目新闻（报料邮箱：）记者实地探访事发玉器店了解到，该店只接待旅游团，大厅通往团餐区域的闸机已拆除。店方称，游客被堵在大厅闸机口是因为未到就餐时间。旅行社表示，已联系游客协商解决此事，并向当地文旅部门提交了有关的资料，配合调查。游客表示，发视频吐槽是因为自己在玉器店的体验感非常不好，旅行社已退回了部分费用。
西安临潼区文旅局表示，暂未发现玉器店在此事中有不让游客出入和强制消费的情况，旅行社是不是真的存在违规违法情况，已交由上级部门统筹处理。目前，西安市文旅局有关部门已对此事立案调查。
10月18日，记者实地探访了事发的西安市临潼区大秦国玉销售店。该店所在的大楼外观并无醒目的“大秦国玉”标示牌。一位知情市民称，这个店已经开了几年，一般上午来的旅行团比较多。
18日14时许，记者来到销售店二楼大厅，欲进店参观，该店工作人员称，不接待散客，只接待旅游团，现已下班。记者看到，当时还有数十位导购员在店内，临潼区文旅局执法人员和辖区警方正在现场进行调查。
记者现场了解到，网传视频中的大厅四周分别是大秦国玉销售店、团餐入口闸机、办公区、扶梯和卫生间。而游客的游览路线是从大楼大门进来，先到大秦国玉销售店，再经过大厅闸机进入团餐区吃午饭，最后在团餐区下楼离店。
对于网传“游客被关大厅不购物不让走”的说法，大秦国玉店负责人张挺予以否认，但是否跟旅行社有关，他表示不清楚。
张挺和记者说，大部分旅行团中午会在该店用餐，店方会给游客发放就餐卡，刷卡即可通过团餐入口闸机进入餐厅，17日事发时未到就餐时间，加之大厅扶梯只能上不能下，所以造成游客停留聚集在了大厅。
一名知情人向记者提供的上述西安4天3晚程单显示，接团的旅行社是西安招商国际旅行社有限公司西门分公司（简称招商国旅西门分公司），该团共有游客23人。游览行程包括大秦仿俑文创馆等10多个景点。大秦仿俑文创馆和上述大秦国玉销售店同在一个地方。另一份合同约定事项显示，旅游过程中如有购物店，无强制购物。
18日晚，对于网传“游客不购物不让走”的说法，招商国旅西门分公司负责人王航也予以了否认。他对记者称，视频发布者（游客薛女士）一行2人参加的散客拼团，两人的参团费用总共为1900元，看到网传视频后，已联系薛女士进行了沟通解释。
王航认为，薛女士之所以发视频，可能与她发现和团内其他人比，自己和家人的团费贵了四五百元有关。他解释，之所以同团不同价，是因为游客参加拼团的时间不同，优惠活动不同。
对此，薛女士却有不同的说法。18日晚，薛女士对记者表示，17日自己发布上述视频的根本原因是自己在大秦仿俑文创馆的体验感非常不好，“而且大厅里不开门，那么多人进去了，会让你头晕，好多人站不住了在地上坐着，还有老人和小孩。”
薛女士和记者说，除了1900元参团费，还交了100元买保险，大秦仿俑文创馆是17日第一个参观点。她称，当时导游并没有说要在这个点停留多久，只是说参观了大秦国玉销售店和另一个馆，便可去二楼餐厅就餐，再去下一站，可实际并非如此。
据薛女士介绍，导游把游客带进大秦国玉销售店后，一至两名导购对应跟着每一个家庭，并介绍玉器，“你转到哪，导购就跟到哪，你上厕所导购在门口等着你。”她表示，“我觉得旅行社和这家玉器店可能有合作，没有说不买东西不让你走，就是说你时间待不够是不让你下楼，感觉是一种销售‘套路’，体验感非常不好。”
薛女士表示，目前当地文旅部门已联系她了解情况，旅行社也找她进行了沟通并退回了部分费用。
王航表示，目前，旅行社已与薛女士协商解决了此事，并向当地文旅部门提交了有关的资料，配合调查。
采访中，西安临潼区文旅局执法部门有关人员和记者说，18日他们联合区市场监管、公安等部门到事发店铺调查，17日的确发生了游客在大秦国玉店大厅停留聚集的情况，但暂未发现该店在此事中有不让游客出入和强制消费的情况。
该人士表示，该店所在的大楼属于钢构建筑，考虑到安全问题及方便游客，大厅不宜众人停留聚集。因此，要求店方将大秦国玉销售商店内通往餐厅的闸机进行拆除，后期加派人力为游客做好引导服务。
该人士和记者说，因涉事旅行社及门店分别归属西安市碑林区、莲湖区管辖，旅行社是不是真的存在违规违法情况，已交由西安市文旅局执法部门统筹处理。
西安碑林区文旅局工作人员对记者称，经了解，招商国旅西门分公司有自主经营权，已将相关信息转办至门店所在的区文旅部门。另据当地有关部门人员透露，目前西安市文旅局有关部门已对此事立案调查。
对于网传“游客被关大厅不购物不让走”的说法，大秦国玉店负责人张挺予以否认，但是否跟旅行社有关，他表示不清楚。该人士和记者说，因涉事旅行社及门店分别归属西安市碑林区、莲湖区管辖，旅行社是不是真的存在违规违法情况，已交由西安市文旅局执法部门统筹处理。