）“兴庆区掌政镇镇河村的王女士称，2023年家中进行煤改电项目改造，额定赠送了2扇窗户，但没供给窗纱，期望有关部门能赶快供给窗纱。”

  “最迟明日咱们就组织人员为王女士家装上窗纱。”掌政镇党委副书记马晓东当即表态。

  11月19日，在兴庆区12345政务服务便民热线“现场问政”的活动现场，近一个小时内，主持人环绕兴庆区“12345”收到的大众问题，向兴庆区相关职能部门和城镇街道办事处领导提问，这样一些问题涵盖了门头牌子遮挡、泊车场道闸、暖气供热等9件居民“小事”。针对这些“小事”，相关职能部门和城镇街道办事处领导不逃避、不讳饰，耐性回答，并给出处理办法和时限。

  居民王薇在现场全程听取了督办进程，她说到，日常日子中若遇到相关扎手问题，她都会拨打“12345”进行反映，“今日这样的方式我觉得非常好，不只看到有关部门现场答复处理咱们的诉求，还了解到咱们平常拨打12345，有人催促、有监督后台回访，感觉很结壮很安心。”王薇说。

  “底层管理得好欠好、老百姓满足不满足，一部12345热线就能实在反映，今日咱们把热线两头的大众和处理实际问题的职能部门负责人聚在一起，便是想经过这样一个政府与大众直接交流的渠道，更快更好地处理大众的急难愁盼问题，一起承受大众的监督，促进政务服务质量提高，然后逐渐提高大众的取得感和幸福感。”兴庆区城运中心副主任李娟娟说。

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