回顾过去2024年，物业行业有前进有踌躇，有跌宕也有乱象。本期为大家做个“物业行业年度十大关键词”盘点。

  2024年住建部部长倪虹多次表示，今后拼的是高质量，拼的是新科技，拼的是好服务。“好房子”需要好标准、好设计、好材料、好建造、好服务。“好房子”需要好服务，将实施居住服务提升行动，下大力气提高物业服务水平，支持养老、托育、家政等线上线下的生活服务。“好房子好服务”成为贯穿2024年物业管理行业发展的重要主题。

  2024年，社区安全事故频发，给物业安全管理敲响警钟。2月，南京市一小区火灾造成15人死亡，44人受伤。9月，西安一小区发生坠井事故，一名8岁女童不幸遇难。10月，厦门13岁男孩在小区内玩耍时触电身亡。全国开展电瓶车安全风险隐患整改行动，各地物企升级社区安全管理措施。

  对于物业管理行业而言，房屋老龄化不仅会加剧维修困境，还将带来高事故率、高冲突等一系列问题。一旦这样一些问题威胁到业主的生命财产安全，业主潜意识将物业视为第一责任人，势必将进一步激化物业管理矛盾。建立房屋体检、房屋养老金、房屋保险三项制度，全国22个城市正在开展试点，住房老龄化问题依旧是物业管理行业面临的重大挑战。

  2024年，多个城市公示物业费标准，引发降价舆情。部分业主质疑物业费高于政府指导价，且服务质量严重脱节，要求下调或更换物业公司，达成降费的诉求。据公开资料显示，2024年重庆、银川、青岛和武汉的百余个项目实现了物业费的下调，降幅在20%-35%之间。

  2024年碧桂园物业成立欠款追讨委员会进行物业费催收。与此同时，多城发文要求公职人员带头清缴物业费，并采取约谈教育、媒体曝光等惩戒措施。物业费的问题不在于具体价格是多少，而在于物业服务的质量与价格是不是相匹配。

  2024年，住宅市场压力进一步加剧，物业服务整体满意度同比下降约2%，换手率则持续提升至3.3%。更多物企开始卷服务，首先是基础服务不断细化，物企正在将标准慢慢的变具象化、数字化，以便更好地考评服务结果。再者，服务体系全面升级，不仅在服务内容上有所创新，在服务方式上也更看重科技应用。

  去年8月，杭州某小区发生一起保安与外卖骑手之间的冲突事件，一时之间，如何妥善处理保安与外卖骑手之间的关系成为市场热议的话题。多家物企与平台企业共建“骑手友好社区”，既便利骑手通行，又保障社区安全管理。

  2024年泓盈城市服务、经发物业两家国资物企相继在港交所挂牌上市，另一方面，深业物业、联投城市运营、瑞景城市服务、武汉城市服务等4家国资物企积极筹备上市。但是，当股票交易流动性低，股价下降，平台失去融资能力，华发物业完成退市，成为继蓝光嘉宝服务之后第二家退市的上市物企。

  2024年，共计11家上市物企实施了股票回购计划，回购总金额8.03亿元。上市物企显著加大回购力度，反映出企业对于当前市场估值处于相对低位的预判，认为现在是回购股票的较好时机。

  12月24日，中国物业管理协会理事会完成换届，王志宏当选会长。同年，苏州市物协、深圳市物协、河南省物协等成功完成换届。物协将大力推进行业新质生产力、新技术、新模式的应用，聚焦物联网等现代化信息技术的应用。

  上面是“克而瑞物管”发布的年度盘点，物业行业只有敢于破茧而出，破旧立新，才能实现自我超越，才能真正成长。

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  普通业主不关心这些一套套飘缈的规划、愿景。市场化的物业服务，必须用法律和法规加强规范管理，住建、街道需要切实把监管职责担起来有真的作为，才能减少物业乱象。

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