新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 日前，合肥经开区城市之光商业街多位经营户向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者反映，该商业街多年物业管理处于“停摆”状态。7月15日，商业街公共停车区域突然竖立起道闸，让业主感觉很突兀。随后双方为此事发生争执，甚至惊动了辖区警方。当地社区表示，近2年来，他们已先后协调了五六家物业公司入场，但是都干不长，他们也希望此事能获得解决。此事如何发生？到底卡在哪里？新安晚报、安徽网、大皖新闻记者介入调查。
7月25日，记者来到位于合肥经开区莲花路和紫蓬路交口的城市之光商业街探访，附近的商户围过来七嘴八舌介绍情况。据了解，城市之光项目2006年刚建成时，物业管理较好，配备了保安，各商户都正常交物业费。但渐渐地，物业管理就陷入停摆状态，保安也走了，这些年只看到有人来拉垃圾，其它的就没人管了。很多商户承认，确实没交物业费，因为他们也不知道是否有物业公司在管理。
7月15日，让业主始料未及的是，商业街突然启用了道闸。商户孙先生和记者说，当天来上班时还好好的，晚上9点下班时出不去了，那天很多业主是交了钱才被放行的。因为这么些年也没人交物业费，各家车子都约定俗成停在自己店面门口。这突然设立起来的道闸，让大家都不能接受。大家纷纷打听，渐渐拼凑出了这样的一条消息：今年4月份，宇河物业公司入驻这个商业街，给广场出入口装上了道闸，对进出车辆收取停车费就是这家物业公司的管理措施之一。随后，业主和物业公司对此事先后进行两次协商，但均不欢而散。
随后，双方冲突不断，还惊动了辖区派出所。在一天晚上，几位业主用工具把道闸的栏杆给拆了下来。有人报警后，出警民警发现道闸并没有损坏，然后协调商户和道闸公司人员调解处理。有业主和记者说，之后有两名工作人员又把道闸栏杆给安了回去，并把原本可以装卸的部分焊死了。
25日上午，记者在现场发现，商户们日常开车进入的一侧道闸没有放下。据业主陈先生介绍，最近一次协商地点是在辖区居委会书记办公室，当天商户对宇河物业设停车场收费的合法合规性和物业服务两个方面提出质疑，但物业方面当时没提供物价局的批文等材料。最终在居委会协调下，双方达成的结果是，物业暂时把道闸打开。
那么新入驻的物业公司对此事是什么看法呢？记者联系到了宇河物业公司城市之光商业街的项目经理王先生。王先生介绍，城市之光商业街原本共有226个商户，现在经营户只有六十多户，大部分做餐饮和外卖生意，其中交过物业费的只有十几户。这里环境较差，社会车辆可以随意进入，之前的物业不怎么管理，只维持着基本的垃圾回收和卫生保洁。而宇河物业是由居委会牵头、城管等政府部门邀请他们来入驻的，给他们在消防和下水问题上作了担保会进行解决，有关部门要求宇河物业对城市之光商业街“脏、乱、差”进行整治，其中，就包括清理垃圾和整治车辆乱停乱放。
关于矛盾较大的设立道闸问题，宇河物业负责的人介绍，就在几年前，其他物业公司已装过道闸，由于缺乏良好的管理，道闸处于不工作、没人管状态，他们请道闸公司整修道闸的目的，不是为了针对商户收费，而是更好地管理社会车辆，自从道闸整修后效果还不错。
对于有些业主表示没看到物业企业来提供的服务，这位负责这个的人说“很冤枉”。王先生介绍，在下水系统方面，物业每天都派人去疏通老旧下水管道，并且物业已经请了专业技术人员评估，看能否对下水管道做一个彻底的修复，近期将把报告呈交给居委会。对于部分业主关于最近垃圾桶被收走的反映，王先生回应，物业只是遵循垃圾分类工作的做法，要求商户们到固定的垃圾分类点倾倒垃圾。王先生向记者表示，截至目前，物业公司在商业街及后面小区整修已投入十余万元。
那么辖区社居委对此事什么态度呢？记者来到位于城市之光广场对面的锦绣社区天都居委会，找到了上次负责协商的居委会书记陆再德。
陆书记向记者介绍，宇河物业是居委会经过挑选找来的，在今年4月1日进驻。陆书记向记者坦言，城市之光项目已经十几年了，体量小、情况复杂，物业管理难度较大。他扳着手指头介绍，在过去2年左右的时间里，城市之光项目已经换了5个物业了。在这5家物业公司中，最短的干了40天就走了。陆书记也承认，在有些问题上物业和商户业主沟通不足，这一点上，居委会也跟着做工作。
针对城市之光商业街的消防联动控制系统处在瘫痪状态、所有消防专用水泵全部枯竭，以及下水系统不畅等问题，陆书记表示居委会能力有限，这样一些问题需要有人出钱出力解决，光靠居委会也办不下来，他已经就此向有关上级部门作了汇报。
一条商业街，不过才十几年，却成了业主摇头、物业挠头、社区头疼的“烂摊子”。新入驻的物业和业主沟通不足，互相根本就没有建立起足够的信任。物业担心付出了服务收不上来物业费，随时准备撤；而业主则担心交了物业费得不到相应的服务，不愿意花这个冤枉钱。大家都站在自己的角度，这样的一个问题就成了死循环，就像道闸上安装栏杆的两个螺丝，变成了“死疙瘩”。
也许，换个角度，大家都能站在对方的角度各退一步，物业拿出服务业主的诚意，业主付出相应的费用，让事情朝着良性循环的方向发展，可能就会出现转机。如何搭建一个让业主和物业沟通的平台，理顺其中的矛盾，让大家一起朝着一个目标走，这考验着基层管理者的智慧。
优秀的物业管理是能为项目增值加分的，优秀的服务同样是需要人力物力资金投入的。商业街的红红火火，符合各方利益。相信到那一天，这个商业街也会变成让业主安心、物业开心、社区省心的所在。